- Борлуулалтын суваг 

 - Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 

 - Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэх 

 - Үйлчилгээний сувгийн тулгуур стандартуудыг хэмжих 

 - Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж ба өрсөлдөх чадвар